| Leadership matters in crisis-induced digital transformation: how to lead service employees effectively during the COVID-19 pandemic S Bartsch, E Weber, M Büttgen, A Huber Journal of Service Management 32 (1), 71-85, 2020 | 556 | 2020 |
| How to take employees on the digital transformation journey: An experimental study on complementary leadership behaviors in managing organizational change E Weber, M Büttgen, S Bartsch Journal of Business Research 143, 225-238, 2022 | 105 | 2022 |
| Exploring the impact of rewarded social media engagement in loyalty programs LM Rehnen, S Bartsch, M Kull, A Meyer Journal of Service Management 28 (2), 305-328, 2017 | 76 | 2017 |
| Mobile App Usage and its Implications for Service Management–Empirical Findings from German Public Transport C Schmitz, S Bartsch, A Meyer Procedia-Social and Behavioral Sciences 224, 230-237, 2016 | 58 | 2016 |
| Consumer responses to covert advertising in social media F Göbel, A Meyer, B Ramaseshan, S Bartsch Marketing Intelligence & Planning 35 (5), 578-593, 2017 | 35 | 2017 |
| Dienstleistungsproduktivität–Stand der Forschung und Zusammenhang zu zentralen vorökonomischen Größen im Dienstleistungsmarketing S Bartsch, MF Demmelmair, A Meyer Dienstleistungsproduktivität: Management, Prozessgestaltung …, 2011 | 29 | 2011 |
| Die Critical Incident Technique (CIT) S Bartsch, N Specht Theorien und Methoden der Betriebswirtschaft: Handbuch für Wissenschaftler …, 2011 | 27 | 2011 |
| “What sounds beautiful is good?” How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter S Bartsch Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing, 45-68, 2009 | 17 | 2009 |
| Customer Experience bei Online Portalen–Erkenntnisse und Beispiele aus der Energieversorgerbranche MF Demmelmair, F Most, S Bartsch Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement, 445-468, 2012 | 12 | 2012 |
| Die Menschliche Kraft der Marke: Bedeutung und Management der interaktionsorientierten Markenführung N Blankenberg, S Bartsch, S Fichtel, A Meyer Erlebniskommunikation: Erfolgsfaktoren für die Marketingpraxis, 53-72, 2012 | 12 | 2012 |
| Always Ahead im Marketing: Offensiv, digital, strategisch S Bartsch, C Blümelhuber Springer-Verlag, 2015 | 8 | 2015 |
| Don’t jump on the bandwagon: Negative effects of Sharewashing A Lehr, M Büttgen, S Bartsch Schmalenbach Journal of Business Research 73, 75-123, 2021 | 7 | 2021 |
| Servicepolitik im Handel A Meyer, S Bartsch Handbuch Handel: Strategien–Perspektiven–Internationaler Wettbewerb, 719-731, 2012 | 7 | 2012 |
| Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services—Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive S Bartsch, S Fuchs, A Meyer Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement, 525-553, 2009 | 6 | 2009 |
| Technology as driver of service business development and the case of sharing economy S Bartsch, K Lührs, C Schmitz Service Business Development: Band 2. Methoden–Erlösmodelle …, 2018 | 4 | 2018 |
| Ereignisorientierte Ansätze der Qualitätsmessung S Bartsch Handbuch Dienstleistungsmanagement, 1175-1196, 2016 | 4 | 2016 |
| The scentscape: An integrative framework describing scents in servicescapes M Girard, A Girard, AC Suppin, S Bartsch jbm-Journal of Business Market Management 9 (1), 597-622, 2016 | 4 | 2016 |
| Superior Customer Experience In Voice-to-Voice Encounters: Insights From Three Studies Regarding Interaction And Call Center Management S Bartsch BoD–Books on Demand, 2012 | 4 | 2012 |
| QR-Codes—Marketing-Hype oder effektives Instrument? N Neumann, S Bartsch, A Meyer Marketing Review St. Gallen 31, 62-72, 2014 | 3 | 2014 |
| Akzeptanz des Online-Neuwagenvertriebs S Braun, MF Demmelmair, S Bartsch Marketing Review St. Gallen 31, 60-70, 2014 | 3 | 2014 |
