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| Modernes Zufriedenheitsmanagement in der Assekuranz–Von Menschen, KI und prädiktiver Kundenzufriedenheit D Mühlhaus, S Pointner, J Hofmann, C Krams Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten, 429-458, 2023 | 1 | 2023 |
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| Strom für die Stapler vom eigenen firmenDach S Pointner Nachhaltige Industrie 3 (4), 38-41, 2022 | | 2022 |
| Customer Journey Mapping O Skeide, J Hofmann, S Pointner Touchpoint Culture, 318-331, 2020 | | 2020 |
Axel FranzenProfessor of Sociology, University of BernVerified email at soz.unibe.ch
